案件内容
■新サービスリリースに向けたプロダクトマネージャー
（事業）お客様サポートのサービス
具体的には破損、紛失、盗難、故障などのトラブルや操作方法等のサポートを以下の方法で行うもの。
・コールセンター
・アプリケーション
・機械学習コンテンツ
■業務詳細
●定量・定性分析 に基づく、顧客ニーズ発見とプロダクト戦略立案：
- お客様の快適なテクノロジーライフをサポートするために必要なKPI/ 目標値を定義・設定する。
- 社内外の定量・定性データを収集、測定・分析し、KPI/目標値達成に必要な施策戦略を、事業会社、データサイエンティスト、UXデザインチームやITチームと策定する。
リサーチにより目標達成におけるポイントの特定、分析をリードする。
- プロトタイプによる施策のKPIに対する有効性の評価を行う。
-市場を理解し、プロダクトのビジョンや中長期のプロダクトロードマップを作成する。
●プロジェクトマネージメント
- KPI測定とアナリストと共に課題要因分析を行い、プロダクト機能策定を行う。
- 透明性確保を目的としたステークホルダーとのプロジェクト進捗アップデートを週次/月次でリードする。
- データ分析に基づいて、日本語で携帯電話事業者とのプロダクトプランの議論を推進する。
●プロダクトのデリバリー
- プロダクトの要件を整理し、ITチームとPRD（Product requirement doc）やユーザーストーリを英語で作成する。
- UX、エンジニアリング、データサイエンスなど各部門担当や携帯電話事業と協業し、KPI達成可能な効果をもたらすプロダクトを、期限までにデリバリーすることをリードする。
- エンジニアと共にアジャイルでプロダクトの新機能開発や機能改善を推進し、KPIの目標を達成するための継続的な改善計画を作成し、実行する。
※手を動かすことはなく、仕様や要求策定、要件定義までを想定しています。
- 顧客のニーズに応じて、KPI /メトリクスの目標を再定義する。
-パフォーマンス分析に基づいて費用対効果の検証を実施する。
POINT! 稼働のうち最大50%程度のリモート可となっております。
英語力を活かしたい方におすすめの案件です。